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验钞机是利用紫外线来辨别真伪的，而不是红外线。
紫外线具有使钞票上的荧光物质发光的特性，通过识别荧光反应来辨别货币的真伪，而红外线主要用于传输数据等通信功能，而不是用于验钞，红外线异常与验钞机的验钞功能没有直接关系，如果验钞机的红外线出现异常，可以根据具体的情况采取以下措施：
1、重新开关机尝试。
2、检查红外线的接收器或发射器是否松动或损坏，如有损坏，需要专业人员维修或更换部件。
3、如果验钞机还在保修期内，可以联系客服进行维修或更换。
仅供参考，如果无法解决问题，建议联系专业维修人员进行检查和修复。